Според последния доклад на Deloitte, публикуван на 28 май 2025 г., социално-ориентираните марки, които се стремят да превъзхождат конкурентите си, инвестират в три ключови области: общност, съдържание и конверсия .
1. Общност: Управление и персонализация
През 2024 г. инвестициите в управление на общности са нараснали с 9% спрямо предходната година. Социално-ориентираните марки отделят средно 24% от бюджетите си за социални медии за инструменти, които им позволяват да предоставят по-персонализирани клиентски изживявания. Около 51% от тези марки използват генеративни AI инструменти за отговори в управлението на общности, което води до по-добра ангажираност и удовлетвореност на клиентите.
2. Съдържание: Стратегии с микро и средни инфлуенсъри
През 2024 г. създателите на съдържание са били основен приоритет в бюджетите за социални медии, представлявайки 24% от общите годишни разходи. Социално-ориентираните марки са се фокусирали върху микро и средни инфлуенсъри (84% и 87% съответно), в сравнение с нискоразвитите марки (35% и 47% съответно). Потребителите следват средно 13 създатели и инфлуенсъри, но само 7 марки в социалните медии. Освен това, 83% от потребителите считат инфлуенсърите, които следват, за надеждни източници на информация.
3. Конверсия: Множество гласове и социална търговия
Докладът препоръчва на марките да преодолеят предизвикателствата на социалната търговия, като “споделят перото” – въвеждайки гласове извън собствените си чрез създатели и съдържание, генерирано от потребители. Този подход изгражда доверие, подобрява социалното пазаруване, увеличава продажбите, максимизира потенциала за приходи и намалява разходите за създаване на съдържание.
Въпреки че бюджетите за социални медии са нараснали с 9% от 2023 до 2024 г., изследването разкрива, че марките постигат само 69% от бизнес целите си в социалните медии. Това подчертава необходимостта от стратегически инвестиции в общност, съдържание и конверсия, за да се постигне по-голям успех в социалните платформи.
Разберете всички подробности тук.
