Промо кодовете, споделени от марка или инфлуенсър, се оказаха най-големият двигател за намерението за покупка по време на празниците сред потребителите, анкетирани за проучването Pulse Survey за третото тримесечие на 2026 г. на Sprout Social. Те са посочени от 30% от анкетираните, изпреварвайки таргетираните реклами в социалните мрежи с 18%. Това откритие е част от по-широко проучване, което показва, че социалните медии са се изравнили с физическите магазини като основен канал, който потребителите използват за откриване на подаръци, и посочва къде съдържанието от създатели се вписва в тази фуния по-ефективно от платените медии.
Проучването, проведено от фирмата за пазарни проучвания Glimpse от името на Sprout Social между 11 и 18 август 2026 г., анкетира 2286 потребители на социални медии в САЩ, Обединеното кралство и Австралия.
Какво реално стимулира покупката
На въпроса какво би ги накарало по-вероятно да купят от дадена компания през този празничен сезон, анкетираните класираха промо кодовете от марка или инфлуенсър на първо място с 30%, следвани от публикации на марка, показващи нейния продукт в действие (28%), и оригиналността на празничното съдържание на марката (26%). Качеството на обслужването на клиенти в социалните медии се класира на четвърто място (23%), точно пред съдържанието от обикновени потребители на социални медии, които не са инфлуенсъри (22%). Таргетираните реклами в социалните медии се класираха на последно място сред шестте опции с 18%.
Разликата между промо кодовете, свързани с инфлуенсъри, и платената реклама (30% срещу 18%) е най-голямата в класацията. Съдържанието от обикновени потребители на социални медии (22%) изостава от промо кодовете, свързани с инфлуенсъри, само с 8 пункта, като се доближава повече до върха на списъка, отколкото до дъното.
Социалните медии се изравняват с физическите магазини за откриване на подаръци
Социалните медии и физическите магазини са изравнени като най-често посочван източник за идеи за празнични подаръци, всеки с по 46%, изпреварвайки препоръките от приятели и семейство (34%), телевизията (31%), сайтовете за ревюта (23%), AI чатботовете (15%), печатните или дигиталните медии (13%) и онлайн търговците (2%). Сред анкетираните от поколението Z делът на социалните медии нараства до 54%.
Гледайки към тази година, 78% от анкетираните заявиха, че очакват да използват социалните медии за намиране на подаръци в еднаква или по-голяма степен, отколкото през 2025 г., включително 28%, които заявиха, че възнамеряват да ги използват повече. Осемнадесет процента заявиха, че изобщо не възнамеряват да използват социални медии за откриване на подаръци.
Потребителите са разделени относно покупките директно в приложението
Относно извършването на покупки вътре в социално приложение, като TikTok Shop, Facebook Marketplace или Instagram Checkout, 38% от анкетираните заявиха, че са правили това преди и биха го направили отново, а 19% заявиха, че биха го опитали за първи път тази година. Това прави 57% купувачи в приложението, които са или завръщащи се, или за първи път. Тридесет процента заявиха, че няма да купуват директно чрез социално приложение, а 13% не бяха сигурни.
Оригиналността и автентичността се класират над полираното съдържание
Извън класацията за двигатели на покупките, секцията за култура на марката в проучването подсилва същата предпочитаност към оригиналността пред платеното достигане. На въпроса какво кара една марка да се откроява в социалните медии, анкетираните класираха качеството на продукта или услугата на първо място (44%), следвано от оригиналността на съдържанието (33%) и скоростта на отговор към клиентите (25%).
Относно тона, анкетираните заявиха, че искат марките да бъдат по-малко корпоративни (26%) и по-малко натрапчиви при продажбите (24%) в социалните медии, и по-автентични (50%) и близки до хората (41%). Осемдесет и пет процента се съгласиха, че повечето компании се справят добре с поддържането на темпото с онлайн културата в социалните медии, и същият дял заяви, че това е важно.
Проучването също така установи, че 93% от потребителите от поколението Z казват, че ще използват социалните медии в същата степен или повече, отколкото през 2025 г., специално за връзка с обслужване на клиенти, въпреки че това откритие се намира в секцията за обслужване на клиенти на проучването, а не в данните за откриване или двигатели на покупките.
Източник на таблицата: Sprout Social
Пълното проучване Sprout Social’s Q3 2026 Pulse Survey е достъпно тук
