Осигуряването на точно и навременно заплащане на създателите на съдържание в предпочитаната от тях валута изисква повече инфраструктура за съответствие, данъци и предотвратяване на измами, отколкото повечето платформи предвиждат. В проучване сред 450 независими изпълнители, проведено от платформата за финансов софтуер Trolley, 41% от участниците посочват, че забавянето на плащанията може да бъде достатъчна причина да спрат да работят с дадена платформа, което го прави най-значимото им притеснение.
Основателят и изпълнителен директор на Trolley Тим Никсън забелязва проблема още в началото. Той стартира базираната в Монреал компания през 2015 г. след повече от десетилетие опит в операциите и плащанията в Австралия, Обединеното кралство и Канада, във време, когато много платформи за създатели използваха потребителски електронни портфейли за обработка на плащанията. Той споделя, че наличните опции не са решавали реалното предизвикателство нито за изпращача, нито за получателя.
Тим посочва, че в момента Trolley обработва милиарди долари за милиони получатели за платформи за създатели, включително Canva, Grin, Envato, Viral Nation и SoundCloud, в над 200 държави и територии. Компанията управлява инфраструктурата около плащанията, от проверка на самоличността и данъчна документация до извършване на преводите и годишно отчитане. Тим описва тази роля като по-близка до инфраструктура за заплати, отколкото до конвенционален процесор за плащания. Той подчертава, че никой собственик на бизнес не може да си позволи да пропусне плащане на заплати, и същото важи за компаниите, които плащат на независими изпълнители.
Неговият по-широк аргумент е, че плащанията трябва да се разглеждат като въпрос на задържане на таланти, а не просто като административна функция. Платформите се конкурират за създатели чрез инструменти за монетизация, функции за съдържание и достъп до възможности за работа с марки, но опитът с плащанията също може да определи дали създателите ще продължат да работят с тях. Проучването на Trolley установи, че създателите са най-малко лоялни сред независимите изпълнители, като 97% от тях биха обмислили напускане на платформа по каквато и да е причина. Докладът разкрива, че надеждността на плащанията е основен приоритет за създателите, изпреварвайки дори максимизирането на доходите. Тим допълва, че създаването на опит, при който създателите имат контрол и знаят какво се случва с техните плащания, е от критично значение за всяка платформа.
Плащанията към създатели завършват с данъчния сезон, а не с превода
Тим разделя процеса на плащане към създатели на три фази, нито една от които не прилича на обикновен банков превод. Преди да се премести и един долар, платформата трябва да събере информация, необходима за спазване на изискванията срещу пране на пари, да потвърди данъчния статус на създателя чрез формуляр W-9 или W-8, да потвърди предпочитания от него метод за плащане и да валидира банковите формати, които варират според държавата. Той отбелязва, че е необходимо събиране на много информация и нейната проверка още преди да се започне с изпращането на плащания.
След като плащането е инициирано, платформата трябва да се справи с изчисленията за удръжки, конвертирането на валути и референтните данни, свързващи превода с конкретна кампания или задача. Неуспешните плащания изискват активно разрешаване. Всяка трансакция трябва също да премине през проверка за съответствие и мониторинг, задължения, които се натрупват тихо, докато не станат видими при одит или спор за плащане.
Задължението не приключва, когато преводът бъде финализиран. В зависимост от данъчния статус и местоположението на получателя, както и от източника и вида на дохода, платформите може да трябва да подадат формуляри като 1099-NEC, 1099-MISC или 1042-S към получателите или данъчните власти в САЩ в края на годината. Тим отбелязва, че това е доста сложен процес от край до край. Тази сложност не е статична, тъй като данъчните правила се променят. Платформите, които подценяват постоянния характер на това задължение за съответствие, често откриват проблема едва след като той стане скъп.
Този урок Trolley научава рано. В началната фаза на тестване Тим си спомня как открива, че валидирането на банковите формати за получатели в Южна Америка и Мексико не е било толкова силно, колкото е трябвало да бъде. Това преживяване поставя стандарт, който Trolley прилага оттогава: новите коридори за плащания трябва да работят надеждно, преди да бъдат пуснати.
Повечето платформи започват просто и се сблъскват със стената на съответствието при мащабиране
Най-последователното наблюдение на Тим е, че платформите подценяват разликата между обработката на плащане и управлението на съвместима програма за изплащания. Платформите за инфлуенсъри в ранен етап често интегрират PayPal като първоначално решение, третирайки проблема като решен. Той споделя, че често вижда компании, които се опитват да правят това вътрешно, и откриват, че не са третирали данъците правилно.
С нарастването на броя на създателите и разширяването на юрисдикциите, задълженията за данъчно отчитане, които някога са изглеждали управляеми, стават оперативно взискателни по начини, за които повечето продуктови екипи не са подготвени. Тим отбелязва, че има много регулаторни и лицензионни изисквания за съхранение на клиентски пари по този път.
Платформите, които изграждат съответствието на плащанията вътрешно, според него, жертват инженерен капацитет, който би могъл да бъде насочен към подобряване на основния им продукт. Тим пита дали екипът иска да отделя време за уникалност на продукта или за борба с регулаторната поддръжка. За Trolley справянето с тази тежка задача по съответствието е самият продукт. Тим добавя, че те процъфтяват в решаването на основната инфраструктура, така че клиентите им да могат да се съсредоточат изцяло върху растежа на своята екосистема от създатели.
Скоростта вече е очакване. Контролът на риска трябва да съответства
Trolley инвестира сериозно във възможности за незабавни плащания през 2026 г. Компанията внедрява плащания чрез Mastercard и Visa Direct, които се уреждат за 30 минути или по-малко, добавя поддръжка за 80 мобилни портфейла в Африка и Азия и се подготвя за пускане на банкови преводи в реално време в САЩ. Преводите в реално време вече са налични в Обединеното кралство, еврозоната SEPA и Индия. Незабавните плащания със стейбълкойни са в процес на планиране.
За платформите, които решават къде да инвестират в своите стекове за изплащания, насоките на Тим са директни. Той казва, че ако предлагате само PayPal или банков превод, това е доста ограничено в днешната среда, тъй като много хора предпочитат да получават плащанията си по-незабавно, скоро след като са спечелили доходите си.
Стремежът към скорост въвежда проблем с управлението на риска, който Тим описва като различен от стандартния риск при плащанията. Когато изпратите плащане и то бъде доставено незабавно, парите често не могат да бъдат възстановени в този момент. Това ограничение се превърна в двигател на пътната карта на Trolley за изкуствен интелект и автоматизация. Платформата изгражда автоматизирани работни процеси, които задействат проверка на самоличността преди високорискови изплащания, като например след промяна на метода за плащане или влизане от неочаквано местоположение. Изкуственият интелект се прилага и за оптимизиране на маршрутизирането на плащанията и нивата на успех. Тим отбелязва, че имат много ниски нива на неуспешни плащания, но винаги се стремят да ги сведат до минимум.
С промяната на данъчните правила, залогът на Trolley е да остане тясно специализиран
Съветът на Тим към ръководителите на платформи, изправени пред проблема със сложността на плащанията, съответства на собствената стратегическа логика на Trolley: намерете специалист и не репликирайте възможностите вътрешно. Той казва, че марките и платформите, които плащат на създатели в голям мащаб, наистина не трябва да се опитват да решават всички тези предизвикателства вътрешно, тъй като има специализирани компании, които могат да се справят с тях.
За Trolley тази специализация е изрично ограничена. Компанията избягва разширяването към придобиване на кредитни карти, автоматизация на задълженията към доставчици или продукти за електронни портфейли, т.е. категории, в които се насочиха няколко конкуренти. Регулаторните изисквания в пространството за изплащания се променят всяка година от стартирането на Trolley, обхващайки праговете за данъчно деклариране на IRS, европейските задължения за докладване DAC 7 и променящите се предпочитания за методи на плащане на отделните пазари.
Тим заключава, че всяка година от началото на бизнеса им е имало промени, с които клиентите им иначе биха трябвало да се справят сами. Партньорството с компания, изцяло фокусирана върху решаването на тези конкретни предизвикателства, е посоката, в която марките и платформите трябва да планират.
Източник: NetInfluencer.com
