Управлението на инфлуенсър кампания винаги е изисквало някой да намира създатели на съдържание, да пише съобщения за контакт, да води преговори, да преглежда съдържанието и да изготвя отчети. На 9 септември платформата за софтуер за инфлуенсър маркетинг Upfluence съобщи на своите клиенти, че изкуствен интелект ще поеме по-голямата част от тази работа вместо тях. Въпросът за всеки екип, който го внедрява, е за какво остават отговорни те, когато машината управлява кампанията.
Вивиен Гарнес, Кевин Крьози и Алексис Монтан съосновават Upfluence през 2013 г., изграждайки компанията около тезата, че малките марки за електронна търговия се нуждаят от инфраструктура за инфлуенсър маркетинг, сравнима с тази, която големите компании могат да изградят вътрешно. Вивиен работи от Лион, Франция, докато Кевин е базиран в Ню Йорк. След близо 15 години работа по тази мисия, и двамата виждат преиздаването на платформата на 9 септември като момента, в който възможностите на платформата най-накрая съответстват на първоначалното ѝ намерение.
Това е толкова систематична промяна в индустрията, казва Вивиен. Вълнуващо е да си на място, където наистина можеш да разшириш границите и да промениш начина на използване в такъв мащаб.
Компанията вече обслужва над 1300 клиенти, които колективно са провели над 35 000 програми със създатели на съдържание чрез Upfluence през последните четири години. През 2025 г. предишната версия на Jaice, изкуственият интелект на компанията, помогна на марките да наемат 160 000 създатели, според основателите. Агентното преиздаване променя ролята на маркетолога от оператор на супервайзор. Преминавате от ръчно управление на творчески програми с екип от двама души, работещи без прекъсване, казва Кевин, и изведнъж имате изкуствен интелект, който се превръща във вашия екип.
Jaice изгражда стратегията на кампанията, преди маркетологът да е написал задание
Кевин описва отправната точка на Jaice като домейн името на компанията. Системата идентифицира марката, изгражда профил от публично достъпна информация, предлага стратегия за създателите на съдържание и показва подбран списък, преди маркетологът да е дефинирал задание за кампанията. За марки с ясни изисквания Jaice пише поредицата от съобщения за контакт, публикува заданието и управлява графика за последващи действия, който преди това отнемаше на мениджър на кампания четири до пет часа за изготвяне.
Системата също така покрива комуникацията, която запълва входящите кутии на кампаниите. Upfluence в момента тества тази възможност вътрешно. Според ранни вътрешни данни, около две от всеки три взаимодействия между създател и марка, включително проверки за наличност и обсъждане на тарифи, могат да бъдат разрешени от Jaice без ескалация към човек. Изкуственият интелект знае какво прави, казва Кевин. Настройката е по-чиста, условията са ясно посочени.
Отвъд контактите, Jaice може да извлича данни за ефективността на кампанията, да обобщава дейността по време на отсъствие на мениджър и да обработва одобрения на едро. Кевин описва клиент, който е пуснал пълни отчети за кампанията през системата, случай на употреба, който компанията не е предвидила. Бях изненадан, казва той. Но ако може и работи, кой съм аз, че да съдя?
Автоматизираните съобщения генерират по-високи нива на отговор от написаните от хора
Аргументът за автоматизиране на контактите обикновено се основава на ефективността. В Upfluence ранните данни изместиха аргумента към качеството. Съобщенията за контакт, написани от Jaice, са постигнали 22% по-висок процент на отговори от съобщенията, написани от хора в същите кампании, според Вивиен. За мен голямата промяна не беше само в скоростта. Всъщност става въпрос за качеството, казва той. Имаме система, толкова добре обучена, че превъзхожда хората, чиято работа е да правят това.
Кевин отдава част от подобрението на последователността. Написаните от хора съобщения варират по качество и често звучат общо. Jaice черпи от пълния профил на създателя и персонализира в рамките на определен диапазон. Изкуственият интелект има пълния профил на създателя и ще каже: „Хей, харесва ми какво правиш с онази друга марка преди три седмици. Би ли се интересувал да участваш в нашата кампания?”, казва той.
Вивиен прави разлика между калибрираната персонализация и хипер-персонализираните съобщения, които сигнализират за своята изкуственост. Той описва написани от изкуствен интелект съобщения, които се позовават на ирелевантни лични детайли, като например къде е учил получателят в гимназията, като пример, който има обратен ефект. По-ефективният подход, казва той, е трезвата комуникация, която ясно заявява предложението за стойност. Постигането на баланс е това, към което наистина се стремим с Jaice, казва той.
Марките задават праговете, хората се справят с изключенията
Jaice не работи без предпазни механизми. Когато срещне ситуация извън своите параметри, тя маркира проблема и го насочва към човек, вместо да се опитва да отговори. Ако Jaice не е сигурна, вместо да стреля напосоки и напълно да провали кампанията на някого, тя ще ескалира към човек, казва Вивиен.
Контролите за безопасност на марката добавят слой преценка, дефинирана от човека, преди да започне контактът. Jaice проверява съдържанието на създателите в социалните платформи за категории, включително голота, насилие, политическо съдържание и промоция на вещества. Марките задават свои собствени прагове на риск. Клиент от луксозния сегмент може да маркира татуировките, докато марка за алкохолни напитки може да позволи повече гъвкавост. Ние поставяме марката на шофьорското място, за да адаптираме това към техните специфични нужди, казва Вивиен.
Освободеният капацитет, твърдят Кевин и Вивиен, се пренасочва към директни взаимоотношения със създателите, които включват разговори, събития на живо и сесии за съвместно създаване. От това ще получите по-висока степен на удовлетвореност и много по-добро съдържание, защото ще изглежда по-истинско, казва Вивиен.
Кевин признава краткосрочния ефект върху размера на екипите, но очаква спестеният капацитет да бъде реинвестиран. В крайна сметка това означава, че вашият екип също е по-печеливш, има повече бюджет и може да се съсредоточи върху нещата, които носят стойност за вашия бизнес, казва той.
Инструментът е създаден за марки без специализиран екип за кампании
Посоченият приоритет на Кевин за агентното стартиране не е това, което доставя на големите предприятия със съществуваща инфлуенсър инфраструктура. Неговият акцент е върху това, което Jaice дава на марки, които в момента не могат да провеждат структурирани програми. Изведнъж давате на всеки малък търговец в Shopify маркетингов екип като на L’Oréal, казва Кевин, визирайки система, обучена върху милиони партньорства със създатели и приложена по-последователно от нов служител.
Интеграцията със Shopify разширява случая за малките марки още повече. Функцията идентифицира съществуващите клиенти на марката, които също са активни създатели, на предпоставката, че те вече са закупили продукта и е по-вероятно да го популяризират. Според Upfluence марките са по-склонни да работят със създатели, които вече са клиенти, отколкото с такива, идентифицирани чрез стандартно търсене.
Компанията също така е изградила конектори както за Claude, така и за ChatGPT, според Кевин, позволявайки на маркетолозите да инициират търсения на създатели и да управляват кампании от своите съществуващи инструменти с изкуствен интелект. Мениджър, на когото е казано да замени няколко създатели до средата на седмицата, може да отправи заявката от телефон, в прозорец за чат, без да влиза в платформата. Това е инструментът, за който мечтаехме, когато стартирахме компанията, казва Кевин.
Истинският риск от изкуствения интелект в инфлуенсър маркетинга е за социалните платформи
Разширяването на автоматизацията от Jaice стои до тенденция, която Кевин описва като по-труден проблем за социалните медийни платформи: генерираното от изкуствен интелект съдържание, запълващо емисиите за сметка на отношенията между създател и аудитория. Чудя се дали стойността на автентичните създатели, които не са обичани само заради съдържанието си, а заради тях самите като хора, техните ценности, кои са те, тази парасоциална привързаност, изградена между тях и тяхната аудитория, ще бъде истинската стойност, която един създател има в края на деня, казва той.
Неговото мнение е, че платформите, изградени върху доверието към създателите, ще бъдат подложени на натиск да го защитават структурно. YouTube е, според него, единствената платформа, която в момента прави това. Тя споделя приходите със създателите и проактивно демонетизира фермите за съдържание с изкуствен интелект. Вивиен се съгласява, че проблемът остава нерешен. Дори в YouTube, където вече не се монетизира, все още виждате изобилие от съдържание с изкуствен интелект, казва той. Те ще трябва да вземат трудни решения.
За платформа, чийто продукт намалява труда зад кампаниите със създатели, загрижеността е насочена към това, което заема емисиите, а не към логистиката на тяхното провеждане. Jaice се справя с администрацията. Творческият резултат и отношенията с общността, които правят създателите търговски ценни, остават, в рамката на Кевин и Вивиен, нередуцируемо човешки.
Следващата стъпка може да бъде агент на марката, срещащ агент на създателя
Вивиен очаква Upfluence да изгради версия на Jaice за страната на създателите на пазара. Визията е изкуственият интелект на марката и изкуственият интелект на създателя да се справят с договарянето и преговорите помежду им, премахвайки управлението на имейли от работния процес на създателя изцяло. Много от тях всъщност не го правят, казва Вивиен, визирайки административната работа по управление на контактите от марки.
Това поставя известна пречка пред техния растеж и потенциал за печалба. Това ще създаде нещо като златна треска за създатели, които са достигнали плато, защото не са искали да положат усилия сами да се свържат с марките, казва той.
Кевин рамкира по-широката промяна като отворен въпрос. Инфлуенсър маркетингът нарасна значително, твърди той, въпреки че беше оперативно труден за изпълнение. Агентната платформа премахва голяма част от тази трудност. Индустрията нарасна толкова много, въпреки че беше толкова сложна, казва Кевин. Сега, когато това ще бъде толкова просто, каква е следващата стъпка? Как ще промени индустрия, която растеше въпреки слабостите си, а сега премахвате слабостите?
Източник: NetInfluencer
